Mit Freude verkündet Comarch, dass Vietnam Airlines – Flag-Carrier aus Vietnam und wichtigste Fluggesellschaft in Südostasien sowie Kunde von Comarch – bei den diesjährigen Loyalty & Engagement Awards ausgezeichnet wurde. Bei der Veranstaltung, die von MARKETING-INTERACTIVE organisiert wurde, werden die besten Marketingstrategien zur Kundenbindung in den Regionen Südasien, Südostasien und Australasien anerkannt.

Obwohl die heutigen Kundenbindungsprogramme immer noch stark auf Geldprämien ausgerichtet sind, planen die Marken ihre Programme um viele weitere Elemente des Loyalty Marketings zu erweitern. Hier sind die Elemente, die in naher Zukunft eine viel wichtigere Rolle spielen werden - und die Sie durch den Einsatz innovativer IT-Tools für das Kundenbindungsmanagement in Ihr Loyalty-Programm integrieren können.

Fast 16 % aller globalen Marken haben vor, CSR-Prämien in ihren Loyalty-Programmen einzuführen, um ihre Kunden zu mehr Nachhaltigkeit zu bewegen.

Drei Viertel der deutschen Verbraucher nehmen an einem Bonusprogramm teil – mindestens. Über 20 Prozent der Befragten sind sogar in mehr als drei Programmen. Besonders ins Auge sticht dabei aber eine Erkenntnis zu ihrem Smartphone-Verhalten.

Das Unternehmen Medicover wird in Zukunft Comarch Loyalty Marketing in der Cloud-Version einsetzen. Mit der Cloud-basierten, KI-gestützten Plattform will der Healthcare-Dienstleister aus Polen sein Treueprogramm MediClub weiterentwickeln.

Comarch hat eine neue Partnerschaft mit Monstarlab Deutschland geschlossen. Monstarlab ist ein globales digitales Beratungsunternehmen mit Sitz in Tokio, das einige der weltweit größten Marken wie Alibaba, Fujitsu, Uber, Ferrero und GLS bei der Durchführung ihrer digitalen Transformationsprojekte unterstützt.

Unentdeckte Angriffe auf Kundenbindungsprogramme können die Schadenshöhe für Unternehmen in die Milliarden treiben, so die Loyalty Security Association. Ganz zu schweigen vom Imageschaden, wenn Bonusprogramme eingeschränkt oder gar eingefroren werden oder Kundendaten verloren gehen.

Mehr als die Hälfte der Bonus-Programme im deutschsprachigen Raum werden für mehrere Marken angeboten. Das hat die Studie „Loyalty-Marketing und Belohnungsprogramme – weltweiter Marktbericht 2022“ gezeigt, die von Forrester Consulting im Auftrag von Comarch durchgeführt wurde.

Diese Trends werden 2022 für die Kundenbindung wichtig Loyalty-Programme sind ein Evergreen, wenn es um Kundenbindung geht. Aber sie müssen sich mit den Kundenbedürfnissen weiterentwickeln, um weiterhin für Unternehmen Nutzen in Form von Daten zu generieren. Davon ist Alexandra Sliwinski, Consulting Director mit Schwerpunkt auf Loyalty-Programme bei Comarch, überzeugt. Aus der Erfahrung vieler Kundenbindungsprojekte mit weltweit agierenden Unternehmen sowie der kürzlich aktualisierten Studie „Die Zukunft des Einkaufens - Die wichtigsten Trends in Retail & Loyalty heute und 2030“ sieht sie diese Trends für 2022.

Bonusprogramme sind nach wie vor sehr attraktiv für deutsche Verbraucher. 70% nehmen laut  einer neuen Studie von Comarch und YouGov an mindestens einem Bonus- oder Treueprogramm teil. Was können Programmbetreiber tun, wenn beim Punktesammeln betrogen wird? Wie sollten sie damit umgehen, wenn Mitglieder inaktiv sind und Prämien aus Loyalty-Programmen gar nicht einlösen?

Die Automobilbranche steht auch 2021 vor einer Reihe von Herausforderungen. So haben sich das Kundenverhalten und die Kundenerfahrungen in den letzten Jahren gewandelt. Claus Hammer, Head of One Digital Experience bei Mercedes-Benz Vans, gibt in der neuen Episode des Podcasts „Customer Experience & Technology“ Einblicke in die wichtigsten Trends, Best Practices und Fakten rund um digitale Erlebnisse im Automotive-Bereich.