Bereits seit mehreren Jahren erbringt Comarch Outsourcing-Leistungen für Unternehmen, die ihre Kosten für den IT-Support reduzieren möchten. Unser Angebot in diesem Bereich umfasst vollständigen Endbenutzersupport (Helpdesk und Workstation-Betreuung), die Administration von LAN/WAN, Server- und Sicherheitsinfrastruktur sowie das Management von IT-Prozessen nach Best Practices, aktuellsten Empfehlungen (z. B. ITIL) und Dienstgütevereinbarungen (SLAs). Weiterhin bietet Comarch Services zu fortgeschrittenen Server-, Speicher- und Datenbanksystemen an, d. h. allen für die Geschäftstätigkeit wesentlichen Systemen, die zugleich die höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit stellen. Um den Kundenansprüchen gerecht zu werden, erbringt Comarch seine Services sowohl per Fernzugriff als auch direkt am Kundenstandort.
Der Comarch Service Desk bietet eine zentrale Anlaufstelle für die Endbenutzer. Er ist täglich rund um die Uhr erreichbar und verfügt über erstklassige technische Ausstattung. Die Aufgabe dieses Helpdesks ist es, Tickets entgegenzunehmen, das beschriebene Problem wenn möglich direkt beim ersten Kontakt zu beheben oder es an die nächste interne oder externe Supportstufe (Telekommunikationsanbieter, Hersteller) weiterzugeben. Weiterhin werden der Status des Tickets überwacht, die Antwortzeit erfasst und Störungen des Ticket-Systems beseitigt. Durch den Helpdesk von Comarch wird es möglich, die bei einem Ausfall bzw. ungeplanter Downtime entstehenden Kosten zu senken und Daten zu bestehenden Problemen zu sammeln, um deren Auftreten in der Zukunft zu reduzieren bzw. gänzlich zu vermeiden.
Dieser Leistungskomplex umfasst eine Gruppe an Services, die der Anpassung der IT-Infrastruktur eines Kunden an ständig neue, sich schnell ändernde Geschäfts- und Technologieanforderungen dienen. Comarch unterstützt den Kunden dabei von der Voranalyse und Planung der neuen IT-Plattform über die Bereitstellung geeigneter Ausrüstung und Software bis hin zur Implementierungsphase. Die Integrationsleistungen beinhalten die Inbetriebnahme neuer Systeme auf neuen Plattformen, die Erweiterung bestehender Funktionalitäten durch die Aktualisierung der Software, die Migration von einem System auf ein anderes sowie die Konsolidierung oder Virtualisierung von aktuell genutzten Umgebungen. Dank all dieser Anpassungs-möglichkeiten kann die Technologie zur Geschäftsentwicklung beitragen.
Comarch Network Managed Services (CNMS) ist ein Lösungs-konzept für die Einrichtung und Pflege von Datennetzwerken wie WAN, LAN oder WLAN. Die umfassende Lösung dient sowohl dem Aufbau neuer bzw. der Modernisierung bestehender Über-tragungsnetze als auch der Verwaltung und Administration dieser Netze. Ergänzend bietet Comarch Lösungen für die Sicherheit von Netzwerken an.
Mit der umfassenden Lösung Comarch Network Operations Center (NOC) erhält der Kunde eine zentrale Anlaufstelle, die technischen Support in Form von Monitoring und Helpdesk bezüglich IT-Infrastruktur und Geschäftsanwendungen für alle Arten von Unternehmen und Einrichtungen bietet. Sie liefert den Kunden neueste Erkenntnisse zur Verfügbarkeit und Effizienz bestimmter Komponenten ihrer IT-Infrastruktur, von Betriebssystemen oder -plattformen.
Die Digitalisierung dringt zunehmend in alle Lebens- und Geschäftsbereiche vor. Damit einhergehend hat sich in den letzten 30 Jahren auch das IT-Outsourcing beständig weiterentwickelt: von kleinen IT-Call-Centern in Indien zu großen internationalen Konzernen und einem Markt, der mehrere Billionen Dollar schwer ist. Heute gilt IT-Outsourcing als hervorragendes Konzept, um die Betriebskosten zu senken und die Gewinnmargen zu erhöhen, ohne dabei Einbußen in der Qualität der bereitgestellten Services hinnehmen zu müssen. Angesichts des stark umkämpften Marktes und der neuen Megatrends sind hierfür zuverlässige und professionelle Partner wichtiger denn je.