Jeden Tag müssen Marketer eine Antwort auf die Frage finden: Wie können wir die Popularität unseres Kundenbindungsprogramms steigern? Wohldurchdachte IT-Plattformen bieten ihnen ausreichend Flexibilität.

Unter Loyalty-Experten heißt es oft: "Punkte sind Geld". Allein diese Aussage sollte in Erinnerung rufen, dass diese innerhalb von Kundenbindungsprogrammen  eben nicht „nur“ Punkte sind, sondern einen ganz bestimmten Wert mit sich tragen.

Mit Hilfe von Statusstufen können Sie den Teilnehmern Ihres Kundenbindungsprogramms Wertschätzung für ihre Treue und ihr Engagement entgegenbringen und gleichzeitig die Effektivität des Programms steigern.

Treu ist nicht gleich treu – die Gruppe der „treuen Kunden“ umfasst einfache Stammkunden ebenso wie Kunden, die pro Kauf besonders hohe Beträge ausgeben oder sogar regelrechte Markenbotschafter sind.

Ist der Prozentsatz an nicht aktiven Kunden innerhalb eines Kundenbindungsprogramms hoch, verliert der Programmbetreiber potenzielle Vorteile und es kommt zu einer Verzerrung der Leistungsindikatoren (KPI) des Programms.

Kenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen und auszuwerten, kann Ihnen Wege aufzeigen, wie Sie Ihre Kunden animieren, wiederholt bei Ihnen einzukaufen, mehr Zeit in Ihrem Geschäft/Website zu verbringen und Produkte mit einer höheren Gewinnspanne zu erwerben.

Kundenbindungsprogramme sind das ideale Mittel, um Zugang zu Kundendaten zu erhalten. Anhand dieser Daten wiederum ist es Unternehmen möglich, ein personalisiertes Nutzungserlebnis zu bieten.

Was bildet den Grundstein eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms? Das Wissen, welche Mechanismen bei den Kunden am besten ankommen. Sind sie eher an Punkten, Rabatten oder doch an Cashback interessiert?

Diese Frage gilt es zu beantworten, bevor die Entscheidung für oder gegen ein Kundenbindungsprogramm fällt. Mindestens 29 Gründe sprechen dafür – und es werden immer mehr, denn der Markt verändert sich ständig.