Neben den Hauptzielen eines Kundenbindungsprogramms, also der Gewinnung neuer Programmteilnehmer sowie der Vergabe und Einlösung von Bonuspunkten, müssen die Betreiber einen weiteren wichtigen Aspekt bedenken – die Leistungskennzahlen (KPIs).

Mit den Möglichkeiten für Unternehmen, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, nehmen auch die Kundenerwartungen zu. Ein Kundenbindungsprogramm, das lediglich auf die Vergabe von Bonuspunkten für Transaktionen ausgerichtet ist, reicht längst nicht mehr aus.

Im Gespräch mit Frank Siewert stellt Consultant Thomas Böing von Comarch dar, was zu einer modernen Lagerlogistik gehört: Effizient, flexibel und kostenoptimiert – das sind heute die Erwartungen an Lagerprozesse. Wie können Unternehmen mehr aus ihrer Lagerlogistik herausholen und komplexe Prozesse wie Intralogistik steuern?

Nie zuvor stand Marketingfachleuten ein so breites Arsenal an Möglichkeiten für die Kommunikation mit den Kunden zur Verfügung. Internet und Smartphone haben die vorhandenen Optionen deutlich erweitert.

Coupons galten lange als beliebteste Methode, um einen Laden oder eine Marke zu bewerben, und wurden über Zeitungen, per Post oder direkt durch Personen zugeteilt. Diese Gutscheinform gibt es auch heute noch und sie kann in einigen Fällen als starkes Werbeinstrument dienen.

Die Prämienauswahl ist eine wichtige Komponente in jedem Kundenbindungsprogramm, die dessen Erfolg wesentlich mitbestimmt. Denn auch wenn ein Programm einfach und kundenfreundlich gestaltet ist, ist es damit nicht zwangsläufig attraktiv für die Kunden.

Fertigende Unternehmen stehen vor zwei großen Herausforderungen: Hoher Kostendruck zwingt zu einer effizienten Produktion, gleichzeitig haben Kunden hohe Erwartungen an die Individualität von Produkten. Dieser Druck führt zu kreativen Lösungen.

Wie Sie mehr Effizienz bei Ihrer Kommissionierung erreichen und komplexe Herausforderungen meistern, zeigt Thomas Böing, Consultant bei Comarch, mit seinen Praxis-Tipps für schlanke und smarte Lagerlogistik.

Promotions, Aktionen, Angebote – egal unter welchem Namen, stehen sie für eines der häufigsten Konzepte im Marketing. In Kundenbindungsprogrammen sind sie zudem von besonderer Bedeutung.