Die Kundenbindung ist einer der wichtigsten Faktoren, der über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen entscheidet. Durch Kundenbindungsprogramme können Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden aktiv beeinfl ussen und beispielsweise die Abwanderung zu Wettbewerbern vermeiden. Daher setzen mehr und mehr Unternehmen und Marken auf Bonusprogramme – die heuzutage aber viel mehr sein müssen als reine “Treueprogramme”.