Zusammenarbeit zwischen Vingroup und Comarch
Kundenbindungsprogramme sind auf dem vietnamesischen Markt relativ neu und daher längst nicht so beliebt wie in Europa. Da Konsumenten in Vietnam äußerst zurückhaltend bei der Herausgabe persönlicher Daten sind, nehmen sie selten an Werbeaktionen teil, bei denen die Angabe personenbezogener Daten erforderlich ist.
Bevor Vingroup seine Zusammenarbeit mit Comarch begann, betrieben seine Tochterunternehmen verschiedene Kundenbindungsprogramme, von denen jedes auf unterschiedlichen Regeln basierte. Die mangelnde Koordination und fehlende ganzheitliche Herangehensweise führten zu einer geringen Aktivität der Programmteilnehmer – lediglich 30 % von ihnen setzten ihre Bonuskarte regelmäßig (also mindestens einmal in drei Monaten) ein. Ein weiterer Nachteil bestand in der niedrigen Qualität der erhobenen Daten, welche Vingroup für Marketingaktionen benötigte.
Ein Team strategischer Berater von Comarch konzipierte für Vingroup ein Kundenbindungsprogramm mit dem Namen Vingroup Card, das am 12. Januar 2016 seine Premiere hatte. Der Kundennutzen des Programms beruht in erster Linie darauf, für getätigte Einkäufe in stationären Geschäften und Servicestellen von Vingroup sowie in ausgewählten Onlineshops schnell und einfach Punkte zu sammeln. Diese Punkte können dann direkt an der Kasse als Zahlungsmittel für den getätigten Einkauf eingesetzt werden.
Auf Empfehlung von Comarch wurden die Programmteilnehmer in zwei Gruppen unterteilt – Teilnehmer mit einem regulären Status (blaue Treuekarte) und einem VIP-Status (rote Treuekarte). Vingroup wollte seinen wertvollsten Kunden nicht nur die Möglichkeit bieten, Einkäufe mit ihren Punkten zu bezahlen, sondern ihnen auch erstklassige Serviceleistungen einschließlich zahlreicher Privilegien und Sonderangebote bereitstellen.
Das Programmkonzept wurde nach einem bei Comarch bewährten Verfahren ausgearbeitet. Begleitet von mehreren Workshops für das Projektteam, wurde die gesamte Projektdokumentation innerhalb von drei Monaten erstellt. Sie umfasste die allgemeine Strategie und das Programmkonzept sowie eine detaillierte Planung der Kommunikation mit den Programmteilnehmern im Hinblick auf die Migration der Teilnehmer aus bestehenden Programmen in das neue Vingroup-Card-Programm.
