Die Comarch Loyalty Plattform für
In einem hart umkämpften Markt ist Omnichannel Marketing für KFC von entscheidender Bedeutung. Das Fast-Food-Geschäft profitiert von einer hohen Marktdurchdringung von 75 %. Die Kategorie Burger beispielsweise ist die meistverzehrte Kategorie in Frankreich und übertrifft sogar das berühmte Baguette-Sandwich „jambon-beurre“.
Frankreich ist der zweitgrößte Weltmarkt für die beiden größten Hauptkonkurrenten, und KFC hat den Ehrgeiz, durch seine Implementierungsstrategie, aber auch in seiner Digitalisierungs- und Marketingstrategie noch weiter zu wachsen.
Die Integration eines effektiven Treueprogramms bedeutete eine enge Zusammenarbeit mit einem Partner wie Comarch. Für KFC war das Ziel klar: ein Programm zu schaffen, das in Echtzeit auf allen Kanälen genutzt werden kann, und so den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Die Wahl fiel daher auf die Comarch Loyalty Plattform, eine skalierbare SaaS-Lösung, die einfach zu implementieren ist und in andere bestehende Tools (E-Commerce, Restaurants...) integriert werden kann.
Die erste Herausforderung bestand darin, eine funktionale Überwachung zu implementieren, um die bestehenden Mechanismen zu verwalten und die neu einzuführenden Mechanismen zu definieren, um loyale Kunden aufzuwerten und neue Mitglieder zu onboarden. Die zweite Herausforderung bestand darin, die Skalierbarkeit der Plattform zu gewährleisten, indem wir in Co-Konstruktion mit KFC arbeiteten und sie entsprechend den Bedürfnissen der Marke weiterentwickelten. Dies ermöglichte es, parallel dazu die Comarch-Plattform zu entwickeln und so heute auf dem Restaurantmarkt relevanter zu sein.
Beim Start im Dezember 2022 zählte das Programm 380.000 Mitglieder. Im November 2023 hatte es bereits über eine Million Mitglieder. 1 von 68 Franzosen ist somit Mitglied des Treueprogramms bei KFC.
Mit der Überschreitung von einer Million Mitgliedern hat das Treueprogramm von KFC den Umsatz angekurbelt und die gestärkt. Innerhalb eines Jahres gaben die Kunden von KFC durchschnittlich 10 % mehr aus als Kunden, die nicht Mitglied des Programms waren.
Wir haben uns aus zwei Gründen für Comarch entschieden. Der erste Grund war, dass Comarch Integrator ihrer Lösung ist. Das war für uns ein entscheidender Punkt, der damit zusammenhing, dass wir bereits ein Ökosystem mit mehreren Partnern in allen unseren Kanälen haben. Wir wollten also jemanden, der mit einer Stimme spricht und der uns mit unseren verschiedenen Partnern begleiten kann. Der zweite Grund war, dass wir nach einer SAAS-Lösung suchten, die sich in andere bestehende Tools, E-Commerce oder Restaurants, integrieren ließ.
Antoine Rucho,
KFC France Head of E-Commerce
