Partner- und Programm-Management

Die Umsetzung eines Kundenbindungsprogramms bringt zum Teil viele operative Aufgaben mit sich, die abseits des eigentlichen Kerngeschäfts des umsetzenden Unternehmens liegen. Das Design und die Anlage von Promotion, Abstimmungen von Kampagnen mit Agenturen, Koordination des Prämienmanagement, Briefing und 2nd Level Support des Service Centers betreffend aller programmrelevanten Themen, Erstellung von Reportings und natürlich die permanente Weiterentwicklung und Optimierung aller Prozesse.

Unser Ziel ist es, das Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die für Sie elementar sind - Ihr Kerngeschäft. Daher bieten wir Ihnen neben der technischen Lösung auch gerne Unterstützung im Bereich Partner Management mit an und das von der Übernahme einzelner Aufgaben, wie der Pflege von Promotionen bis hin zu einer vollständigen Generalunternehmerschaft für Ihr Programm.

Partner- und Programm-Management im Überblick

Erste Programmkonfiguration: Ihr Partner Manager erarbeitet mit Ihnen alle programmrelevanten Einstellungen wie z.B. das Rollen/Rechte-Konzept und die Promotion- und Statusregeln, die für die Erstkonfiguration Ihres Programms notwendig sind. Er kümmert sich darüber hinaus um die Erstbefüllung der Programminhalte, wie Prämientexte und –bilder, FAQ etc.
Aktualisierung der Programmkonfigurationen – Outsourcing: Wir beraten Sie gerne auch über die Erstkonfiguration hinaus und kümmern uns um alle Systemanpassungen und Einstellungen, damit ein reibungsloser Programmablauf sichergestellt ist und jeder vergebene Bonuspunkt auch auf dem richtigen Teilnehmerkonto ankommt.
Verwaltung der Partner und Unterauftragnehmer: Comarch bietet Ihnen neben der technischen Umsetzung auch an, die Verwaltung aller an Ihrem Programm teilnehmenden Partner als Generalunternehmer zu übernehmen. Comarch arbeitet hier mit einer ganzen Reihe spezialisierter Partnerunternehmen – von der Kreativagentur bis hin zum Prämiendienstleister – zusammen. Auf Wunsch verhandeln und koordinieren wir alle Partner für Sie und bieten Ihnen so einen Single Point of Contact (SPOC), was für Sie den Vorteil hat, dass Sie nicht mit jedem Partner einzelne Verträge abschließen müssen.
Reporting und Monitoring der Programmleistung: Ihr Programm Manager überwacht für Sie kontinuierlich die Programmleistung gemäß der vereinbarten Service Level und das auch bei externen Partnern. Darüber hinaus erledigt er für Sie alle notwendigen Reportings und bereitet diese nach Ihren persönlichen Wünschen auf.