Infografik: Wünschen sich Konsumenten personalisierte Angebote am Point of Sale?

Noch konkreter können sich Konsumenten in Europa vorstellen, personalisierte Angebote während des Einkaufs im Geschäft zu erhalten (50%). Auch der Navigation im Geschäft über das Smartphone, um das gewünschte Produkt schneller zu finden, steht die Hälfte der Befragten positiv gegenüber. Nicht mal ein Drittel möchte dagegen personalisierte Echtzeit-Angebote in der Umgebung des Geschäfts nutzen. Erstmal im Laden angekommen, sind personalisierte Angebote also durchaus wünschenswert - vor dem Shop oder in der Fußgängerzone eher weniger.

"Auch im stationären Handel können Daten genutzt werden, um Kunden persönlich anzusprechen und ihnen ein besonderes Einkaufserlebnis zu verschaffen. Unerwünschte und irrelevante Kommunikation gehört dadurch der Vergangenheit an. Wer die Vorlieben kennt, kann entsprechend reagieren und seinen Auftritt, das Angebot und die Services so optimieren, dass am Ende ein ganzheitliches Einkaufserlebnis entsteht. Dafür braucht es eine starke IT-Lösung im Hintergrund, mit der Kundendaten zentralisiert, vereinheitlicht  und umfassend ausgewertet werden können“, sagt Sascha Höffer, Consulting Director CRM & Marketing DACH.