Studie: Kundenbindung im internationalen Vergleich

Wie unterscheidet sich die Teilnahme an Bonusprogrammen eigentlich zwischen verschiedenen Ländern? Eine europaweite Studie von Comarch und Kantar TNS widmet sich unter anderem dieser Frage und vergleicht die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen in verschiedenen Ländern. Im Durchschnitt nehmen 71% der Befragten an mindestens einem Bonusprogramm teil. Vorreiter ist Großbritannien, dort sind fast 80% der befragten Konsumenten Mitglied in mindestens einem Kundenbindungsprogramm. Das Schlusslicht stellen die Niederlande dar, dort ist die Quote mit 58% deutlich geringer als in allen anderen Ländern, in denen die Befragung durchgeführt wurde.

Infografik Kundenbindung im internationalen Vergleich

Neben der Mitgliedschaft in Kundenbindungsprogrammen beschäftigt sich die Studie zudem mit den Gründen für die Teilnahme an einem Bonusprogramm. Generell sind monetäre Faktoren wichtiger als nicht-monetäre Vorteile. Für die befragten deutschen Konsumenten ist die Auswahl des Prämienshops der wichtigste Faktor – in allen anderen Ländern nennen die Befragten dagegen Angebote und Promotionen als den wichtigsten Grund für eine Mitgliedschaft. Daneben ist die Möglichkeit, möglichst einfach und in vielen unterschiedlichen Geschäften Bonuspunkte sammeln zu können, ein wichtiger Anreiz für Konsumenten.

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In Zukunft müssen Anbieter von Kundenbindungsprogrammen vor allem an der Flexibilität ihrer Programm-Mechanismen (einfaches Einlösen der Punkte in unterschiedliche Prämienarten wie Cashback, Geschenke, Rabatte oder Services) und der Cross-Channel Integration (einheitliches Sammeln von Punkten, egal welchen Kanal ein Kunde wählt) arbeiten. Und auch die Personalisierung entscheidet in Zukunft über den Erfolg oder Misserfolg von Bonusprogrammen. Die Analyse und sinnvolle Verwendung von Kundendaten steckt noch immer in den Kinderschuhen, dabei können bei der richtigen Verwendung echte Mehrwerte für Kunden entstehen. Comarch unterstützt Sie bei der Suche nach dem passenden Kundenbindungsprogramm und liefert maßgeschneiderte Software und Beratung im Bereich Loyalty und Retail: