Loyalty
Management
Software

Kreieren Sie personalisierte Kundenerlebnisse, motivieren und belohnen Sie Ihre Kunden und analysieren Sie Teilnehmerdaten – all dies mit nur einem Tool

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Loyalty Management Software: Frau freut sich über Extrapunkte

So einfach können Sie Kundenbindungsprogramme entwerfen, durchführen und verwalten

Nutzen Sie unsere KI-gestützte Software für Loyalty Management, um die Kundenbindung zu stärken, den Kundenertragswert (Customer Lifetime Value) zu steigern und Ihre Gewinne zu maximieren

Loyalty Management Tools

Collect and Utilize Zero & First-Party Data

Erheben und nutzen Sie Zero- & First-Party-Daten

Erfassen Sie automatisch Kundeninformationen aus sämtlichen Vertriebs- und Marketingkanälen, um damit Verkaufsaktionen und Angebote oder auch ein komplettes Kundenbindungsprogramm zu entwickeln, das Ihre Kunden begeistern wird.

Sobald Ihr Programm läuft, können Sie Teilnehmerdaten anhand integrierter Analysemodelle auswerten, Verhaltensmuster Ihrer Kunden ermitteln und ihnen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eine passende Nachricht zukommen lassen.

Erstellen Sie hochgradig personalisierte Aktionen & Angebote

Nutzen Sie das Angebots-Tool, um die Wahrnehmung Ihrer Marke bei Kunden zu stärken und ihnen Anregung für ihre nächste Kaufentscheidung zu geben.

Definieren Sie unterschiedliche Arten von Verkaufsaktionen – wie Punkte, Rabatte, Coupons, Werbegeschenke etc. – für praktisch jede Aktivität über einen beliebigen Kanal (z. B. Einkauf, Onlinebewertung, App-Download).

Auch wenn Sie kein Experte für Kundenbindung sind, können Sie mühelos passende Aktionen erstellen. Nutzen Sie einfach die vordefinierten Vorlagen, welche über die Plattform bereitgestellt werden, und befolgen Sie die Empfehlungen des Systems, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu sichern.

Whitepaper: 16 Top Loyalty Trends 2024

Verbraucher geben in schwierigen Zeiten weniger aus und versuchen zu sparen. Eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie ist daher von essenzieller Bedeutung für Unternehmen, um ihre Kunden besser zu verstehen, sie langfristig an sich zu binden und Umsatzrückgänge zu minimieren. Comarch Experten bewerten die wichtigsten Trends für Kundenbindungsmarketing und geben einen Ausblick.

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Gamification

Gamification sorgt für die richtige Würze

Erhöhen Sie das Engagement Ihrer Kunde mit spannenden Spielen und Wettbewerben, in denen sie sich untereinander herausfordern und gleichzeitig die Bindung zu Ihrer Marke stärken.

Mit Badges, Fortschrittsbalken und Leaderboards (Bestenlisten) bleiben Ihre Kunden am Ball, sammeln Extrapreise und haben Spaß bei der Interaktion mit Ihrer Marke und anderen Teilnehmern.

Reward Your Customers

Mit Belohnungen zur
höheren Kundenloyalität

Zeigen Sie Ihren Kunden Anerkennung für ihre Teilnahme und Treue gegenüber Ihrer Marke! Belohnungen und Erlebnisprämien mit emotionalem oder monetärem Wert festigen Ihre Kundenbeziehungen und eröffnen neue Cross-Selling-Potenziale.

Wählen Sie aus unserem umfangreichen Prämienkatalog passende Partner aus - die sich um den Prämienversand kümmern -, nehmen Sie an lokalen Wohltätigkeitsprogrammen teil und stärken Sie gleichzeitig Ihre Corporate Social Responsibility.

Tier Loyalty System

Wertvolle Kunden erkennen mit eigenem Status-System

Passen Sie die Belohnungen an den Kundenwert an, den Sie mithilfe von verschiedenen Treuestufen erkennen.

Gleichzeitig motivieren Sie Ihre Teilnehmer bestimmte Premium-Stufen erreichen zu wollen und erschaffen Communities für Gleichgesinnte und VIP-Gruppen, die nur mit exklusiven Einladungen zugänglich sind.

Angepasst an Ihre Infrastruktur
mit Integrationen Ihrer Wahl

Integrieren Sie unsere Loyalty-Software in Ihr IT-Ökosystem und kombinieren Sie es mit bestehenden Marketing-Tools. Dabei übernehmen wir die ganze Arbeit für Sie und unterstützen Sie mit allen Integrationen, die Sie benötigen.

Scale Loyalty to your needs

Unsere Lösung eignet sich
für jede Geschäftsgröße

Definieren Sie Ihre Ziele und nutzen Sie die breite Palette an einsatzbereiten Funktionen, um diese zu erreichen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie mehr benötigen – wir passen unsere Tools entsprechend an oder erstellen spezielle Komponenten für Sie.

Konzipieren Sie Ihr Kundenbindungsprogramm beliebig groß: 1.000, 100.000, 100.000.000 Teilnehmer ... alles ist möglich. Sie können darauf zählen, dass es reibungslos funktioniert.

Für Sicherheit ist gesorgt

Unsere Loyalty Management Software ist mit allen nötigen Funktionen ausgestattet, um Ihre Vermögenswerte sowie Ihre Reputation zu schützen.

Datenschutz

Sie können sich darauf verlassen, dass die Daten Ihrer Programmteilnehmer dank Sicherheitsprotokollen, Zertifizierungen, regelmäßiger Penetrationstests und fortschrittlicher Funktionen wie Multifaktor-Authentifizierung jederzeit geschützt sind.

Erkennung von Programmmissbrauch

Unsere KI-/ML-gestützte Technologie deckt Anomalien im Kundenverhalten frühzeitig auf und ermöglicht es, betrügerischen Aktivitäten entgegenzuwirken, noch bevor Ihr Unternehmen einen Schaden davonträgt.

Zertifikate

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist Customer Loyalty Management?
Customer Loyalty Management steht für Kundenbindungsmanagement und beschreibt eine Reihe von Strategien, Methoden und Instrumenten, die ein Unternehmen anwendet, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Einfach ausgedrückt: Es hilft Ihnen dabei, Ihre Zielgruppe zu identifizieren und dieser zusätzliche Vorteile, Prämien sowie einzigartige Erlebnisse zu vermitteln, um sie so zu einer häufigeren Interaktion mit Ihrer Marke zu ermuntern.
2. Was ist Loyalty Management Software?
Bei der Loyalty Management Software handelt es sich um eine Technologie, mit der Sie verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen planen, entwickeln, einführen, verwalten und analysieren können. Sie lässt sich auch als eine Reihe von IT-Tools beschreiben, die dazu dienen, den Kundenwert zu erhöhen und die Abwanderung nach dem Kauf zu senken.
3. Warum ist Loyalty Management wichtig?
Loyalty Management – also mithin die Entwicklung und Durchführung von Kundenbindungsprogrammen – spielt eine bedeutende Rolle, wenn es darum geht, eine Gewinnsteigerung zu erzielen und die Vertriebsleistung zu verbessern. Dies gilt umso mehr in der heutigen Zeit der Digitalisierung. Kundenbindungsprogramme tragen nachweislich zum Wachstum und zur Steigerung des Marktanteils bei.
Außerdem haben zahlreiche Studien erwiesen, dass Verbraucher mit einer positiven Einstellung zu einer entsprechenden Marke eher dazu tendieren, weiter deren Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. In diesem Zusammenhang können Kundenbindungsprogramme Unternehmen dabei helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die auf positiven Emotionen beruhen und von hohem Wert sind.
4. Wie kann Künstliche Intelligenz zur Optimierung Ihres Kundenbindungsprogramms beitragen?
Die auf Künstliche Intelligenz / Maschinelles Lernen gestützte Loyalty Management Software erleichtert Ihnen das Auswerten von Daten, die durch Programmteilnehmer erzeugt werden, das Erkennen von Mustern im Kundenverhalten und anschließend das Erstellen von Empfehlungen für Anpassungen Ihres Kundenbindungsprogramms an die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenerfahrungen, Werbeaktionen, Angebote und Marketinginhalte zu personalisieren oder auch Kunden nach spezifischen Segmenten (Zielgruppen) zu unterteilen, an die Sie jeweils Nachrichten mit den individuell passenden Informationen senden können.
Des Weiteren können KI-basierte Loyalty-Management-Systeme wie das von Comarch Anomalien im Verhalten von Programmteilnehmern erkennen und folglich betrügerische Aktivitäten verhindern, bevor sie bei Ihnen zu beträchtlichen finanziellen Verlusten führen.