Gamification - Customer Engagement Software | Comarch

Obwohl Unternehmen oftmals viel Geld in Bonusprogramme und teure Prämien investieren, ist der resultierende Erfolg nicht immer der, den man erwartet. Viele Kundenbindungs-Programme beklagen, dass mehr als die Hälfte ihrer Teilnehmer nach ihrer Anmeldung inaktiv bleiben, wohingegen nur 19% der Bonusprogramm-Teilnehmer glauben, dass die Teilnahme an solchen Programmen ihre Einkaufsentscheidungen beeinflusst. Woran liegt oftmals dieser Mangel an Beteiligung und Begeisterung? Die Antwort ist einfach, Teilnehmer fühlen sich schnell gelangweilt und empfinden Programme-Inhalte als austauschbar. Die Lösung? Mit Gamification binden Sie Kunden spielerisch an Ihr Unternehmen.

Die Gamification Plattform vom Comarch

Comarch Customer Engagement ist ein innovatives Gamification-Tool, mit dem die Motivation und Bindung Ihrer Kunden dank Spieltheorie erhöht werden kann. Durch spielerische Herausforderungen gewinnen Ihre Programm-Kommunikation und Ihre Angebote wieder an Relevanz für Ihre Teilnehmer. Schaffen Sie Spielregelungen und legen Sie Challenges selbst fest, um so ein einmaliges Nutzererlebnis zu schaffen. Erhöhen Sie das Customer Engagement und bringen Sie Ihre Kunden wieder dazu, gespannt auf neue Nachrichten von Ihnen zu warten, sich aktiv mit Ihren Produkten zu beschäftigen und sie an ihre Freunde zu empfehlen.

Innovativ
Binden Sie Ihre Kunden spielerisch an Ihr Unternehmen und machen Sie sie neugierig auf Ihre Produkte & Services.
Viral
Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Markenbotschaftern, indem sie Freunde und Bekannte dazu bringen, sich mit ihren Produkten und Services zu beschäftigen.
Zielgerichtet
Ihr Content gewinnt durch den spielerischen Aspekt für Ihre Kunden an Relevanz.
Multi Language
Passen Sie Ihre Benutzeroberfläche an die Sprache Ihrer Zielgruppe an und nutzen Sie Synergien über Landesgrenzen hinaus.

Funktionsbeschreibung

Gamification Regel-Engine

Ermöglicht dem Anwender Bedingungen, Erfolge und Spielregeln einfach zu definieren und zu erstellen. Selbst komplexe Multi-Level Tasks lassen sich einfach anlegen. Regeln können dabei basieren auf:

Vorbedingungen: Erfüllte Aufgaben aus externen Systemen (Web, Social, Mobile etc.)
Funktionen: Berechnung von Daten aus eintretenden Ereignissen im Zusammenspiel mit in Nutzerprofilen gespeicherten Daten
Zählern: ‚Hochzählen‘ von sich wiederholenden Ereignissen oder Teilnehmerverhalten

Messaging-Enginge (Notificator)

Das Modul versendet aus Spielen generierte Benachrichtigungen an externe Systeme oder direkt an die entsprechende Nutzeranwendung.

Account Center

Mit diesem Modul erhalten Sie Zugriff auf allen vorhandenen Nutzer- und Kampagnendaten. Vorhandene Daten sind jederzeit anpassbar. Als Administrator lassen sich neue Aufgaben, Ziele, Badges und die Regeln für das Einlösen von gesammelten Punkten definieren.

Anwender-Cache & Ereignis-Queue

Real-time Speicherung und Verarbeitung von Nutzerinformationen inkl. Fortschritt und Zielerreichung.

Alle Ereignisse werden gegen die definierten Spielregeln abgeglichen und ausgewertet.

Connectivity

Das System bietet einen sicheren und schnellen Zugriff zu allen Systemfunktionalitäten. Dank der verwendeten Rest API lassen sich alle möglichen Nutzeranwendungen (sei es mobil als auch desktopbasiert) als auch externe Drittsysteme mit dem Comarch Customer Engagement System verbinden.

Gamification App

Comarch Customer Engagement unterstützt die Integration aller mobilen bzw. stationären Anwendungen. Beliebte verwendete Elemente in Apps sind:

Nutzerprofile (mit der Möglichkeit zur Personalisierung durch z.B. das Hinterlegen von Avataren)
Fortschrittsbalken
Level-Anzeige
Punkte-Anzeige
Badges & Achievements
Leaderboards & Rankings
Feedback & Benachrichtigungen
Verbindung mit Social Media Kanälen (Facebook, Twitter etc.)

Warum Sie Gamification in Ihrem Unternemen nutzen sollten

Erhöhtes Engagement der Anwender durch spielerische Herausforderungen
Bessere Beteiligung und Einbindung der Teilnehmer in Ihre Kommunikation
Ausgeprägte Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden
Flexible und abwechslungsreiche Prämien für Auszeichnungen und Punkte
Schaffen Sie durch attraktive Nutzererlebnisse, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen identifizieren
Zielgerichtete Angebote für jeden Kunden auf Grundlage seiner Vorlieben und vorheriger Aktivitäten wie Bestellungen, Suchen und Transaktionsgeschichte
Detaillierte Analyse der Teilnehmerdaten für Business Insight
Einfache und anwenderfreundliche Bedienoberfläche
Zielgerichtetes und personalisiertes Feedback für User durch Benachrichtigungen
Kunden als Repräsentanten Ihres Unternehmens
Erhöhte Reichweite durch Social Media Integration
Erschaffung eines modernen und innovativen Image Ihres Unternehmens
individuelle Gamification-Lösungen für B2C, B2B und B2E

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