Studie zu Process Automation: „Wo kann mein Unternehmen einen ROI erzielen?“

Das Potenzial von intelligenter Prozessautomatisierung ist laut einer aktuellen IDC Studie hoch, die u.a. von Comarch unterstützt wurde. Die Nutzungsraten von Intelligent Process Automation (IPA), Robotic Process Automation (RPA) und Künstlicher Intelligenz (KI) werden in den kommenden 24 Monaten rasant steigen. Über Automatisierung im Mittelstand und die eigenen Erfahrungen aus Kundenprojekten spricht Comarch-Vorstand Frank Siewert.

Automatisierung in den unterschiedlichen Facetten gibt es schon seit vielen Jahren, das Thema steht immer wieder ganz oben auf der Agenda. Warum sollten sich Unternehmen gerade jetzt mit diesem Thema beschäftigen? 

Frank Siewert: Heute sind Unternehmen mit der doppelten Herausforderung konfrontiert, dass alles schneller werden muss bei gleichzeitig steigender Komplexität. Wer es schafft, hier anzusetzen, kann gleich auf mehreren Ebenen wichtige Vorteile erzielen: Kostensenkung, Zeitersparnis durch schnellere Abläufe, Qualitätssteigerung und mehr Nachhaltigkeit. Zudem wird auch der Kundenservice durch Automatisierung auf ein neues Level gehoben. Mittlerweile sind die technischen Voraussetzungen gegeben und breit verfügbar, um Probleme ganzheitlich mit modernen Prozessplattformen (z.B. Chatbots, Social bots, Avatare u.a.) zu lösen. Zudem hat auch der Individualisierungsbedarf zugenommen: So erfordert der Markt immer kleinere Ausprägungsmengen, auch Kunden haben die Bedürfnisse nach immer individuelleren Lösungen. 

In welchen Unternehmensbereichen kann Automatisierung die digitale Transformation am besten unterstützen? 

Frank Siewert: An erster Stelle denkt man bei Automatisierung an Verbesserungen der Prozesse in der Produktion, da hier ein besonders hohes Potential gegeben ist, schneller, günstiger und individueller zu fertigen. Dabei sollten jedoch auf keinen Fall die Möglichkeiten übersehen werden, die sich in anderen Bereichen auftun. Für eine Automatisierung kommen all jene Geschäftsprozesse in Frage, die sich in einer bestimmten Regelmäßigkeit wiederholen, die Potential für eine Verbesserung der Compliance bieten oder die aufgrund vieler manueller Tätigkeiten sehr fehleranfällig sind. Mit Blick auf den Kunden lassen sich Vertriebsprozesse optimieren und automatisieren, z.B. durch ein besseres Verständnis und eine smarte Führung des Kunden durch die eigene Produktwelt. Die Auswertung von professionellen KI-Order-Sätzen bietet wiederum Mehrwerte für den Kunden, da sich deren Wünsche und Anforderungen tiefer verstehen lassen. Daraus resultiert wiederum eine bessere Kommunikation und Kundenbindung sowie die Möglichkeit, auch weiterführende Service- oder Wartungsleistungen und Kundenerlebnisse ins eigene Angebot aufzunehmen. Mit diesen präsenten Services werden die Produkte nachhaltiger. Kundenbeziehungen lassen sich folglich umfassender und langfristiger führen. Auch im Bereich der Verwaltung bietet die Automatisierung mit Workflows große Potentiale.

Sie sprechen kontinuierlich mit Entscheidern. Was sind die wichtigsten technologischen und Prozess-Herausforderungen, die bei Automatisierungsprojekten gelöst werden müssen? Wo sollten Entscheider beginnen?

Frank Siewert: Zuerst gilt es, sich neu zu justieren. In den letzten Jahren war der Wandel so tiefgreifend, dass viele „gelernte“ Vorbehalte hinsichtlich Kosten oder Komplexität heutzutage nicht mehr zu halten sind: Es hat sich einiges getan und dies resultiert in einer breiten Palette von Möglichkeiten, Prozesse zu verbessern. Dies hat auch technologische Herausforderung verändert. Heute sind IT-Systeme vernetzt, sie sprechen miteinander. Bei der Automatisierung eines Unternehmensprozesses müssen z.B. Bilddaten analysiert und mit Sprachdaten kombiniert werden. Dies kann durch kleine Tools wie Software-Roboter bzw. Bots erfolgen.  Diese neuen Technologie-Bausteine müssen auch mit den klassischen Prozesstools wie ERP vernetzt werden. Basis dafür ist eine moderne, internetbasierte ERP-Plattform. Dabei sollte man sich aber nicht in der Vielfalt der Möglichkeiten und in Details verlieren, sondern strategisch und Schritt für Schritt vorgehen. Basis ist die Frage: Was bringt mein Unternehmen weiter, wo kann ich einen ROI erzielen? Wir bei Comarch beraten auch anhand von entsprechenden Beispielen mit Bestandskunden, was einen Blick für mögliche Vorgehensweisen schärft.

Welche sind aus Ihrer Sicht die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine umfassende Automatisierung?   

1. A und O ist eine gute Vorbereitung: Man sollte sich umfassend informieren, was möglich ist und was davon man wirklich braucht. Dies sollte mit Blick auf die strategische Ausrichtung und begleitet von ausführlicher Beratung durch Experten und Infos aus verschiedenen Quellen umgesetzt werden.
2. Unternehmen sollten möglichst alle Prozesse durch die Brille der eigenen Kunden betrachten. Die Frage, was sich der Kunde wirklich wünscht und wie sich Prozesse für Kunden vereinfachen lassen, ist zentral.
3. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Zusammenarbeit mit einem IT-Anbieter mit breitem Portfolio, da so eine nachhaltige Modernisierung ermöglicht wird. Comarch bietet die unterschiedlichsten Lösungen aus einer Hand, wie ERP, IOT, Industrie 4.0, Handel 4.0 und vieles mehr.

Werfen wir einen Blick voraus: Wie stark wird die Automatisierung in den Unternehmen in den nächsten zwei bis drei Jahren vorangeschritten sein?               

Frank Siewert: Ein Blick in die Zukunft ist immer ein Blick in die Glaskugel. Idealerweise wird Deutschland enorm fortgeschritten sein in Sachen Automatisierung. Dabei gibt es andere Länder, die schon weiter sind, da sie offener und daher schneller mit dem Wandel umgehen. Unternehmen im deutschsprachigen Raum sind dagegen eher bedachter. Wenn aber Entscheidungen getroffen werden, dann wird das Thema sehr intensiv verfolgt. Auf Unternehmerseite ist das Thema Automatisierung schon angekommen, was sich in der Automatisierung vieler Prozesse zeigt. Gleichzeitig sind die Verbraucher in mancher Hinsicht zögerlicher. Aber auch hier ist ein Wandel hin zu mehr Digitalisierung und Automatisierung festzustellen.

IDC-Studie zu IPA in Deutschland

Wie Unternehmen Prozessautomatisierung effizient und wirtschaftlich umsetzen, zeigt die neue IDC-Studie „Intelligent Process Automation (IPA) in Deutschland 2022“, die u. a. von Comarch unterstützt wurde. Die Studie steht zum Download bereit unter: IPA Trends 2022