Segmentierung ist ein Geschäftsprozess, bei dem der Kundenstamm durch Marketingfachleute anhand spezifischer Parameter in relativ homogene Gruppen (die sog. Segmente) eingeteilt wird.

Neben den Hauptzielen eines Kundenbindungsprogramms, also der Gewinnung neuer Programmteilnehmer sowie der Vergabe und Einlösung von Bonuspunkten, müssen die Betreiber einen weiteren wichtigen Aspekt bedenken – die Leistungskennzahlen (KPIs).

Mit den Möglichkeiten für Unternehmen, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, nehmen auch die Kundenerwartungen zu. Ein Kundenbindungsprogramm, das lediglich auf die Vergabe von Bonuspunkten für Transaktionen ausgerichtet ist, reicht längst nicht mehr aus.

Die Prämienauswahl ist eine wichtige Komponente in jedem Kundenbindungsprogramm, die dessen Erfolg wesentlich mitbestimmt. Denn auch wenn ein Programm einfach und kundenfreundlich gestaltet ist, ist es damit nicht zwangsläufig attraktiv für die Kunden.

Coupons galten lange als beliebteste Methode, um einen Laden oder eine Marke zu bewerben, und wurden über Zeitungen, per Post oder direkt durch Personen zugeteilt. Diese Gutscheinform gibt es auch heute noch und sie kann in einigen Fällen als starkes Werbeinstrument dienen.

Nie zuvor stand Marketingfachleuten ein so breites Arsenal an Möglichkeiten für die Kommunikation mit den Kunden zur Verfügung. Internet und Smartphone haben die vorhandenen Optionen deutlich erweitert.

Promotions, Aktionen, Angebote – egal unter welchem Namen, stehen sie für eines der häufigsten Konzepte im Marketing. In Kundenbindungsprogrammen sind sie zudem von besonderer Bedeutung.

Jeden Tag müssen Marketer eine Antwort auf die Frage finden: Wie können wir die Popularität unseres Kundenbindungsprogramms steigern? Wohldurchdachte IT-Plattformen bieten ihnen ausreichend Flexibilität.

Unter Loyalty-Experten heißt es oft: "Punkte sind Geld". Allein diese Aussage sollte in Erinnerung rufen, dass diese innerhalb von Kundenbindungsprogrammen  eben nicht „nur“ Punkte sind, sondern einen ganz bestimmten Wert mit sich tragen.