Die Überwachung der Kundenaktivität und der Kundenbindung sollte ein zentraler Bestandteil einer jeden Marketingstrategie sein. Um die eigenen geschäftlichen und strategischen Ziele zu erreichen, bietet sich insbesondere der Einsatz von Loyalty-Apps zur Kundenkommunikation an.

Das neue Jahr hat begonnen und es ist Zeit gute Vorsätze in die Tat umzusetzen. Wann haben Sie das letzte Mal Ihr Loyalty-Programm „aufgeräumt“ und überprüft? Wenn Ihr Programm nicht seine volle Power entfalten kann, ist der richtige Zeitpunkt für ein Clean up gekommen.

Internet, soziale Medien, Smartphones – seine Meinung öffentlich kundzutun, war noch nie so einfach wie heute. Die genannten Technologien haben einen Raum für den Austausch von Gedanken und Ideen geschaffen, in dem sich Menschen mit gemeinsamen Vorlieben und Interessen zu digitalen Gemeinschaften zusammenschließen.

Ein Kundenbindungsprogramm ist ein Marketingtool, das wiederholte Einkäufe generieren sowie eine rentable Kooperation zwischen einer Marke und ihren Kunden begründen soll.

Lange Zeit galten Kundenbindungsprogramme ausschließlich für den B2C-Bereich als geeignet, nicht jedoch für den B2B-Markt.

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine langfristige Investition mit dem Ziel, dem Unternehmen höhere Umsätze zu bescheren. Allerdings sollten Unternehmen an Loyalty-Programme anders herangehen, als sie es bei den üblichen Marketinglösungen gewohnt sind.

In der Praxis ist das Entwerfen von Marketingaktionen mit viel Arbeitsaufwand verbunden. Um die bestmögliche Lösung zu finden, sollte der Programmbetreiber zwei grundlegende Aspekte berücksichtigen: die Attraktivität und die Kosten einer Aktion.

Jedes Kundenbindungsprogramm bedarf kontinuierlicher Pflege und Verbesserung. Doch was sind die essentiellen Aufgaben der täglichen Programmpflege? Mit Sicherheit die fortlaufende Programmauswertung und Aufrechterhaltung der Teilnehmeraktivität.