Entwicklung der Kundenbindung in der DACH-Region von 2023 bis 2025 

Ein Vergleich der Globalen Loyalty Studie 2025 und der Shopping & Loyalty Studie 2023

Die Landschaft des Loyalty Marketings in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) hat sich in den letzten Jahren dynamisch entwickelt. In einer Zeit, in der Konsumgewohnheiten zunehmend digital geprägt sind und Verbraucherinnen und Verbraucher eine individualisierte Ansprache erwarten, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, innovative und gleichzeitig relevante Kundenbindungsstrategien zu entwickeln.

Zwei Studien liefern hierzu wertvolle Insights: Die Globale Loyalty Studie 2025 und die Shopping & Loyalty Studie 2023. Während erstere umfassende Einblicke in globale und regionale Loyalty-Trends bietet, fokussiert sich letztere auf das Einkaufs- und Kundenbindungsverhalten in Deutschland. Ein Vergleich der Ergebnisse zeigt, wie sich Kundenbindung in der DACH-Region von 2023 bis heute entwickelt hat und welche strategischen Implikationen daraus für Marketer und CRM-Managerinnen und Manager abzuleiten sind.

1. Mitgliedschaft und Nutzung von Loyalty Programmen

Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 sind Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region im Durchschnitt Mitglied in neun Loyalty-Programmen, was eine bemerkenswerte Steigerung im Vergleich zu den Vorjahren darstellt. Die Studie 2023 zeigte noch, dass über zwei Drittel der Deutschen an mindestens einem Bonus- oder Treueprogramm teilnahm, wobei nur ein Viertel bei mehr als zwei Programmen Mitglied war.

Besonders hervorzuheben ist, dass mehr als ein Drittel der DACH-Kundschaft 2025 an Programmen von Supermärkten teilnehmen – ein Trend, der die Bedeutung des Lebensmitteleinzelhandels im Loyalty Marketing unterstreicht und welcher sich fortsetzt. Denn auch 2023 gaben zwei Drittel der Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer an, dass sie ein Treueprogramm im Bereich Essen/Supermarkt nutzen.

2. Gründe für die Teilnahme an LoyaltyProgrammen

Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 sind Rabatte und Cashbacks sowie Prämienwerte die Hauptgründe für die Teilnahme an Loyalty-Programmen in der DACH-Region. Besonders häufig sammeln Konsumentinnen und Konsumenten Punkte beim regelmäßigen Lebensmitteleinkauf und beim Online-Shopping, was den Einfluss des E-Commerce auf das Konsumverhalten verdeutlicht.

Auch in der Shopping & Loyalty Studie 2023 dominierte bereits der monetäre Aspekt: 69 % der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher schätzten preisliche Vorteile, gefolgt von weiteren Kundenvorteilen (52%). Insbesondere Coupons, Rabatte und Cashback zählen zu den beliebtesten Prämien (2023: 63%, 2025: 27%), während punktbasierte Systeme und Value-Added-Services ebenfalls hohe Akzeptanz finden.

3. Innovative Loyalty Features

Ein zentrales Ergebnis der Globalen Loyalty Studie 2025 ist das wachsende Interesse an innovativen Loyalty-Features:

• Digitale Wallet-Integrationen
• Flexible Einlösemöglichkeiten
• …

Österreich hebt sich als besonders technologieaffine Region hervor.

In der Shopping & Loyalty Studie 2023 zeichnete sich bereits ein steigendes Interesse an Digitalisierung und Innovation ab: Self-Scanning-Kassen und Bezahlung mit Treuepunkten direkt an der Kasse sowie Echtzeitkommunikation im Geschäft gehörten auch vor 2 Jahren bereits zu den bevorzugten technologischen Tools.

Dennoch bleibt Deutschland eher zurückhaltend bei der Einführung und Nutzung innovativer Technologien, was auf ein noch gering ausgeprägtes Bewusstsein zurückzuführen sein könnte.

4. Personalisierung und Datenschutz in Kundenbindung

Die aktuelle Loyalty Studie 2025 zeigt, dass fast zwei Drittel der DACH-Konsumentinnen und -Konsumenten personalisierte Angebote schätzen. Gleichzeitig legen fast die Hälfte Wert auf Loyalität Transparenz und Datenschutz, während nur wenige Bedenken bezüglich der Datensicherheit.

Hier hat in den letzten zwei Jahren eindeutig ein Wandel stattgefunden.

Die Studie von 2023 zeigte noch ein anderes Bild, zumindest für Deutschland. Lediglich 38% der Verbraucherinnen und Verbraucher gaben an, dass sie personalisierte Angebote für sehr wünschenswert und eher wünschenswert halten.

In beiden Studien wurde auch die Bereitschaft zum Teilen von persönlichen Daten abgefragt. 36 % der Umfrageteilnehmenden 2023 gaben an, dass die Bereitschaft davon abhängt, welchen Mehrwert die Angebote bieten. Laut aktueller Umfrage sind 46 % bereit, ihre früheren Einkaufsdaten im Austausch für relevantere Prämien weiterzugeben.

Fazit: Personalisierung bleibt ein zentraler Erfolgsfaktor im Loyalty Marketing. Um die Akzeptanz weiter zu steigern, sollten Unternehmen auf transparente Datenschutzrichtlinien setzen und den Mehrwert personalisierter Angebote klar kommunizieren.

5. Nachhaltigkeit als Treiber der Kundenbindung

Nachhaltigkeit in Kundenbindung gewinnt in der DACH-Region zunehmend an Bedeutung. Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 spielt sie für mehr als die Hälfte der Konsumentinnen und Konsumenten eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen. Besonders in Österreich wird die Unterstützung von Baumpflanzinitiativen und CO₂-Kompensation geschätzt.

Auch in der Shopping & Loyalty Studie 2023 zeigte sich bereits, dass Grüne Loyalty-Programme und nachhaltiges Verhalten an Bedeutung gewinnt, jedoch war es vor zwei Jahren noch weniger relevant als klassische monetäre Vorteile. Hier liegt eine Chance für Unternehmen, sich durch innovative Nachhaltigkeitsinitiativen zu differenzieren.

„Green Loyalty wird ein entscheidender Faktor bleiben, der die Kaufabsichten der Verbraucherinnen und Verbraucher beeinflusst und für die nachhaltige Entwicklung eines ökologischen Umfelds unerlässlich ist! Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-basierten Systemen ist auch der CO2-Fußabdruck der künstlichen Intelligenz nicht mehr zu vernachlässigen.“

Onur Zengin, Digital Business Consultant – Strategy & Sustainability bei Comarch AG

6. Generationenunterschiede in der Kundenbindung

Die Globale Loyalty Studie 2025 und die Shopping & Loyalty Studie 2023 zeigen deutlich, dass die Erwartungen an Loyalty-Programme stark von der Generationszugehörigkeit abhängen:

• Generation Z bevorzugt Gamification und digitale Wallets, schätzt personalisierte Erlebnisse und zeigt eine hohe Affinität zu innovativen Technologien wie AR und NFT-Prämien.
• Millennials legen Wert auf flexible Einlösemöglichkeiten und nachhaltige Loyalty Programme. Sie sind bereit, mehr persönliche Daten im Austausch für relevante Angebote zu teilen.
• Generation X bevorzugt klassische Prämien wie Rabatte und exklusive Angebote, ist jedoch daten-sensibel und erwartet transparente Datenschutzrichtlinien.
• Babyboomer setzen auf einfache Nutzung und klassische Prämien und bevorzugen Offline-Angebote und persönliche Kommunikation.

Fazit und Handlungsempfehlungen

Die Gegenüberstellung der beiden Studien aus den Jahren 2023 und 2025 zeigt klar auf, dass sich die Erwartungen und Bedürfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region weiterentwickeln. Besonders auffällig ist der Trend zu digitalen und innovativen Loyalty-Features, während monetäre Vorteile nach wie vor die Haupttreiber der Teilnahme an Programmen sind.

Handlungsempfehlungen für Marketer & CRM-Managerinnen und -Manager:

1. Innovative Features implementieren: Gamification, Hyperpersonalisierung, AR und digitale Wallets gezielt einsetzen.
2. Personalisierung ausbauen: Datenbasiertes Marketing mit transparentem Datenschutz kombinieren.
3. Nachhaltigkeit fördern: Authentische grüne LoyaltyInitiativen und soziale Verantwortung.
4. Omnichannel-Strategien stärken: Konsistente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Durch eine konsequente Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und sich in der dynamischen Loyalty Landschaft der DACH-Region erfolgreich positionieren.