Im Hinblick auf Produktdaten kämpfen viele Unternehmen mit denselben Problemen: Daten liegen dezentral in verschiedensten Abteilungen, in verschiedensten Formen und niemand ist übergreifend zuständig. Außerdem werden aufgrund der uneinheitlichen Datenlage Reportings erschwert. Dabei können IT-Lösungen hier Abhilfe schaffen. Das wissen nur viele Unternehmen nicht. Aus Datensilos – wie in der Abbildung bei Level 1 zu sehen – werden dann koordinierte Netzwerke, die strukturierte Daten unternehmensweit austauschen.

Ob es Chips sind, Holz oder Vorprodukte: Rohstoff sind derzeit knapp und Preise gehen durch die Decke – ein weiteres Zeichen dafür, dass Zeiten rauer werden für fertigende Unternehmen. Kostendruck durch Konkurrenz auf anderen Kontinenten lastet schon lange auf hiesigen Betrieben, zudem wird der Drang zur Ressourcen schonenden Herstellung durch den Klimawandel befeuert.

Welche Technologien ein mittelständisches Unternehmen nicht länger vernachlässigen sollte, zeigt Experte Frank Siewert mit den folgenden Tipps.

Neben den Hauptzielen eines Kundenbindungsprogramms, also der Gewinnung neuer Programmteilnehmer sowie der Vergabe und Einlösung von Bonuspunkten, müssen die Betreiber einen weiteren wichtigen Aspekt bedenken – die Leistungskennzahlen (KPIs).

Mit den Möglichkeiten für Unternehmen, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, nehmen auch die Kundenerwartungen zu. Ein Kundenbindungsprogramm, das lediglich auf die Vergabe von Bonuspunkten für Transaktionen ausgerichtet ist, reicht längst nicht mehr aus.

Im Gespräch mit Frank Siewert stellt Consultant Thomas Böing von Comarch dar, was zu einer modernen Lagerlogistik gehört: Effizient, flexibel und kostenoptimiert – das sind heute die Erwartungen an Lagerprozesse. Wie können Unternehmen mehr aus ihrer Lagerlogistik herausholen und komplexe Prozesse wie Intralogistik steuern?

Nie zuvor stand Marketingfachleuten ein so breites Arsenal an Möglichkeiten für die Kommunikation mit den Kunden zur Verfügung. Internet und Smartphone haben die vorhandenen Optionen deutlich erweitert.

Coupons galten lange als beliebteste Methode, um einen Laden oder eine Marke zu bewerben, und wurden über Zeitungen, per Post oder direkt durch Personen zugeteilt. Diese Gutscheinform gibt es auch heute noch und sie kann in einigen Fällen als starkes Werbeinstrument dienen.

Die Prämienauswahl ist eine wichtige Komponente in jedem Kundenbindungsprogramm, die dessen Erfolg wesentlich mitbestimmt. Denn auch wenn ein Programm einfach und kundenfreundlich gestaltet ist, ist es damit nicht zwangsläufig attraktiv für die Kunden.