Ein Kundenbindungsprogramm ist ein Marketingtool, das wiederholte Einkäufe generieren sowie eine rentable Kooperation zwischen einer Marke und ihren Kunden begründen soll.

Lange Zeit galten Kundenbindungsprogramme ausschließlich für den B2C-Bereich als geeignet, nicht jedoch für den B2B-Markt.

Im Großhandel gilt es, schnell und zuverlässig Waren, Transportmittel und Akteure zu steuern. Die Methoden haben sich seit vielen Jahrzehnten eingespielt und doch werden sie durch die Digitalisierung stetig erweitert.

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine langfristige Investition mit dem Ziel, dem Unternehmen höhere Umsätze zu bescheren. Allerdings sollten Unternehmen an Loyalty-Programme anders herangehen, als sie es bei den üblichen Marketinglösungen gewohnt sind.

In der Praxis ist das Entwerfen von Marketingaktionen mit viel Arbeitsaufwand verbunden. Um die bestmögliche Lösung zu finden, sollte der Programmbetreiber zwei grundlegende Aspekte berücksichtigen: die Attraktivität und die Kosten einer Aktion.

Segmentierung ist ein Geschäftsprozess, bei dem der Kundenstamm durch Marketingfachleute anhand spezifischer Parameter in relativ homogene Gruppen (die sog. Segmente) eingeteilt wird.

Mittels eines Kundenbindungsprogramms können Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise mit Programmteilnehmern kommunizieren. Für den kontinuierlichen Programmbetrieb von Bedeutung, ist vor allem die programmbezogene Kommunikation.

Jedes Kundenbindungsprogramm bedarf kontinuierlicher Pflege und Verbesserung. Doch was sind die essentiellen Aufgaben der täglichen Programmpflege? Mit Sicherheit die fortlaufende Programmauswertung und Aufrechterhaltung der Teilnehmeraktivität.

Im Hinblick auf Produktdaten kämpfen viele Unternehmen mit denselben Problemen: Daten liegen dezentral in verschiedensten Abteilungen, in verschiedensten Formen und niemand ist übergreifend zuständig. Außerdem werden aufgrund der uneinheitlichen Datenlage Reportings erschwert. Dabei können IT-Lösungen hier Abhilfe schaffen. Das wissen nur viele Unternehmen nicht. Aus Datensilos – wie in der Abbildung bei Level 1 zu sehen – werden dann koordinierte Netzwerke, die strukturierte Daten unternehmensweit austauschen.