In der zweiten Folge unserer Videoreihe #loyaltyexpertsvoice geht Piotr Kozłowski, VP of Consulting für Airline/Travel bei Comarch, sehr ausführlich auf Treuekennzeichnungen ein.

Die Welt hat sich im Laufe der letzten zehn Jahre drastisch verändert, daran besteht kein Zweifel. Nie war das Informationsangebot so groß und der Zugriff darauf so einfach wie heute. Dies ist auch ein Antrieb für Unternehmen, sich und ihre Loyalty-Programme an die neue Situation anzupassen. Denn wer wettbewerbsfähig bleiben will, der kommt nicht umhin, die digitale Transformation in seine Strategie aufzunehmen. 

In der ersten Folge unserer Videoserie #loyaltyexpertvoice spricht Marcin Sobek darüber, wie Unternehmen ihre Mitglieder über Programmvorteile informieren und letztendlich bessere Treueergebnisse erzielen können.

Kunden an die eigene Marke zu binden, ist nicht allein Aufgabe der Marketingabteilung, sondern des gesamten Unternehmens. Ein hervorragender Kundendienst, hochwertige Produkte und Services sowie ein wohldurchdachtes und ansprechendes Kundenbindungsprogramm sind dabei erst der Anfang. Besonders wichtig ist es auch, die richtigen Fachleute für die Verwaltung der Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu finden – jemanden, der die unternehmensweite Umsetzung eines kundenzentrischen Ansatzes fördert und in der Lage ist, tiefe Einblicke zu liefern und Empfehlungen auszusprechen.

Ist ein Kundenbindungsprogramm in die Jahre gekommen, nehmen Kunden die angepriesenen Wertversprechen immer weniger wahr und das Interesse lässt nach. Ist eine Stagnation zu erkennen, wird es höchste Zeit für eine Neubewertung und Optimierung des Programms. Schauen Sie sich nach aktuellen Trends und neuen Technologien um, mit denen Sie wieder neuen Schwung in das Programm bringen und für Teilnehmer attraktiver gestalten können.

Schon seit einigen Jahren zeichnet sich ein deutlicher Trend ab – Bezahlvorgänge entfernen sich deutlich vom Bargeld und werden immer digitaler. Auch die Pandemie steigerte die Beliebtheit dieses Trends, schließlich minimieren kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten das Risiko einer Ansteckung mit COVID-19 beim Einkauf im stationären Handel. Vor allem der Verzicht auf Bargeldtransaktionen ist hierbei das Gebot der Stunde. Während manch einer sein Smartphone, seine Smartwatch oder eine kontaktlose Chipkarte an das Zahlungsterminal hält, nutzen andere nach Möglichkeit lieber digitale Konten.

Gamification steht für den Einsatz spieltypischer Denkmuster und Mechanismen in einem spielfremden Kontext mit dem Ziel, die Teilnehmermotivation zu steigern.

Die Überwachung der Kundenaktivität und der Kundenbindung sollte ein zentraler Bestandteil einer jeden Marketingstrategie sein. Um die eigenen geschäftlichen und strategischen Ziele zu erreichen, bietet sich insbesondere der Einsatz von Loyalty-Apps zur Kundenkommunikation an.

Das neue Jahr hat begonnen und es ist Zeit gute Vorsätze in die Tat umzusetzen. Wann haben Sie das letzte Mal Ihr Loyalty-Programm „aufgeräumt“ und überprüft? Wenn Ihr Programm nicht seine volle Power entfalten kann, ist der richtige Zeitpunkt für ein Clean up gekommen.