Wo kaufen wir ein? Die Suchmaschinen, Werbe- und Verkaufskanäle locken mit blinkenden Bannern und dekorierten Schaufenstern. Einen Überblick, wie sich Kunden beim Einkauf verhalten und welche Kanäle sie nutzen, gibt Prof. Dr. Erik Maier vom Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Handelshochschule Leipzig. Mittelstand-Kompakt-Chefredakteur Klaus Lechner hat einen Artikel auf Basis seines Vortrags bei den Comarch Kundentagen in Berlin geschrieben.

Für einen intakten Haussegen ist es wichtig, dass beide Partner glücklich sind. Das ist kein Geheimnis. Doch wie lässt sich dies auf den Arbeitsplatz übertragen? Ganz einfach: je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto besser ist bekanntermaßen auch ihre Arbeitsleistung und desto motivierter sind sie, den Kunden einen guten Service zu bieten. Wie also kann man für mehr Mitarbeiterzufriedenheit sorgen?

In dieser loyaltyexpertsvoice-Folge tritt Katarzyna Kulczycka, Senior Strategy & Loyalty Consultant bei Comarch, auf die virtuelle Bühne, um über den häufigsten Fehler zu sprechen, den Inhaber von Loyalitätsprogrammen bei der Gestaltung ihrer Prämienstrategie machen.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen über ein Kundenbindungsprogramm nachdenken, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es sich dabei nicht mehr nur um ein Instrument zur Umsatzsteigerung handelt. Moderne Programme identifizieren sich mit den Kunden und ermöglichen es ihnen, ihre Leidenschaften zu entwickeln. Dank der Technologie, die hinter den Kundenbindungsprogrammen steht, fühlt sich der Kunde in Situationen, die für ihn wichtig sind, als etwas Besonderes.

In dieser Folge von #loyaltyexpertsvoice spricht Jakub Dembiński, Head of Business Development bei Comarch, über den "Loyalitätseffekt", d.h. darüber, wie Unternehmen heute mit immersiven, personalisierten Loyalitätsprogrammen Umsatz generieren können.

In dieser Folge von #loyaltyexpertsvoice spricht Łukasz Słoniewski, Consulting Director bei Comarch, über potenzielle Risiken im Zusammenhang mit dem Datenschutz bei Kundenbindungsprogrammen.

Da die Babyboomer eine der treibenden Kohorten auf der ganzen Welt sind (in den USA machen die Babyboomer etwa 21 % der Bevölkerung aus), ist es wichtig, ihre Bedürfnisse und Möglichkeiten zu erkennen und vielleicht die Programmziele neu auszurichten oder zu verbessern, um sie für die Treue zu gewinnen. Aber wo sollte man beginnen?

In dieser Folge unserer Videoreihe #loyaltyexpertsvoice spricht Sidney Dunn, Comarchs Loyalty Consulting Director für Nord- und Südamerika, über die anhaltende COVID-19-Pandemie und ihre Auswirkungen auf Kundenbindungsprogramme.

Warum Social Media eine Goldgrube für Loyalty-Programme ist und man bei allem TikTok-Tamtam die Strategie nie vergessen sollte, darüber spricht Alexandra Sliwinski im Podcast „Customer Experience & Technology“ mit Professor Dr. Alexander Decker.