Top Voices –
The Future of Loyalty

Post-Doc am Lehrstuhl für Marketing und Digital Transformation, Universität Paderborn

• Seit 03/2024 Post-Doc am Lehrstuhl für Marketing und Digital Transformation an der Universität Paderborn, zuvor Tätigkeit bei Dr. Oetker in den Bereichen Shopper und Customer Insights.
• Studium und Promotion an der Universität Paderborn
• Das Forschungsinteresse von Dr. Carina Witte liegt im Bereich des Beziehungsmarketings. Sie erforscht den Einfluss besonderer Kauferfahrungen, wie etwa dem Kauf eines Geschenks, auf die Kunden-Anbieter-Beziehung. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt auf der Identifikation psychologischer Mechanismen, die das zukünftige Kundenverhalten, insbesondere die Kundenloyalität, erklären.
• Forschung wurde in führenden internationalen Fachzeitschriften veröffentlicht, u. a. im Journal of Marketing.

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Manager Marktforschung, Mainova AG

Mein Startschuss ins Thema Customer Centricity fiel mit dem Studium der Kommunikations- und Medienwissenschaften in Leipzig. Im Anschluss hielt ich den Kundenfokus aus verschiedenen Perspektiven fest im Blick. Ob als Marktforscher auf Instituts- und Unternehmensseite, als Dozent der Siegfried Vögele Dialogmethode oder als Verantwortlicher für das wichtigste Loyalty Programm Deutschlands bei einem Bio-Lebensmittelhändler konnte ich in meinem beruflichen Werdegang Theorie und Praxis der Kundenverbindung mit der passenden methodischen Analytik verbinden. Mein Fazit in a nutshell: Der Wurm muss immer noch dem Fisch schmecken und dieser Fisch ist niemals ein homo oeconomicus.

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Group Client Experience Leader, Selecta

Christian Saliger ist Group Client Experience Leader bei Selecta, einem führenden europäischen Anbieter von Foodtech-Lösungen. Zuvor war er unter anderem bei H World International (ehemals Steigenberger Hotels) für die Bereiche Loyalty, CRM und CX verantwortlich und hat eines der weltweit größten Loyalty-Programme (250 Mio. Mitglieder in China) international ausgerollt und verantwortet. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Customer Experience Management an der Hochschule Macromedia.  

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Professor für Digitales Marketing, Hochschule Hof

Andreas Wagener ist Professor für Digitales Marketing an der Hochschule Hof und leitet die Forschungsgruppe „Digitale Transformation in Wirtschaft und Gesellschaft (DTWG)“ am iisys - Institut für Informationssysteme, Hof. Er betreibt den Blog „nerdwärts.de“, der sich mit dem Digitalen Wandel in Wirtschaft und Gesellschaft beschäftigt, ebenso befasst er sich regelmäßig mit diesen Themen als Referent und Keynote-Speaker. Als Partner der Unternehmensberatung „Lutz&Wagener“ berät er zudem Unternehmen bei der Bewältigung der Digitalen Transformation mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb.

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CRM-Experte

Ralf Korb, Inhaber/Senior Consultant, Korb & Kollegen/Trovarit AG - Ralf Korb ist der Inhaber von Korb und Kollegen und für verschiedene Organisationen u.a. auch als Senior Consultant und Analyst tätig. Er unterstützt in seiner beratenden Tätigkeit die End-to-End-Wertschöpfungskette, das smarte Loyalitätsmanagement und das erreichbare Kundenerlebnis. Er ist seit den 1990er Jahren Teil der CRM/CX/Digital Transformation Community. Neben seiner Tätigkeit als unabhängiger Unternehmer ist er auch als Webcaster, Autor, Blogger, Redner und Analyst im internationalen Markt tätig.

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Inhaberin des Lehrstuhls für Marketing und Digital Transformation, Universität Paderborn

• Seit 10/2022 Inhaberin des Lehrstuhls für Marketing und Digital Transformation an der Universität Paderborn, zuvor Juniorprofessorin für Dienstleistungsmanagement an der Universität Rostock
• Studium und Promotion an der Universität Paderborn, Forschungsaufenthalte an der University of Washington
• Forschungsinteresse ist das Beziehungsmarketing. Im Speziellen erforscht Lena Steinhoff die intendierten und nicht-intendierten Effekte verschiedener Instrumente des Beziehungsmarketing auf die Kundenloyalität und entwickelt Handlungsempfehlungen für deren optimalen Einsatz. Ein Fokus ihrer Arbeit liegt auf den vielfältigen Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation für Kundenbeziehungen.
• Forschung wurde in führenden internationalen Fachzeitschriften veröffentlicht, u. a. im Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing und Journal of Service Research
• Autorin des Buchs „Relationship Marketing in the Digital Age“ (gemeinsam mit Robert W. Palmatier)

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Lehrstuhl

Co-Founder Zeam

Yaël Meier (24) ist Mitgründerin von Zeam. Zeam ist die führende Gen Z Agentur im DACH-Raum und berät mit einem 30-köpfigen Team Unternehmen wie die Porsche oder Zalando. Im Sommer 2023 hat sie als Co-Founderin die videobasierte Stellenplattform Jobshot lanciert. Zusätzlich ist Yaël SPIEGEL Bestseller Autorin des Buches "Gen Z", wurde zweimal als LinkedIn Top Voice und als Forbes 30 under 30 ausgezeichnet.

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Leiter CRM Strategie und Kundenbindungsprogramme, DB Fernverkehr AG

Sven Neweling ist Leiter CRM Strategie und Kundenbindungsprogramme bei der DB Fernverkehr AG und damit u.a. verantwortlich für das Management von BahnBonus, dem Loyalitätsprogramm der Deutschen Bahn. BahnBonus ist eines der führenden Loyalitätsprogramme in Deutschland und Vorreiter bei der ökologischen Nachhaltigkeit. Sven ist seit 2006 in verschiedenen Rollen im Management der Deutsche Bahn tätig und hat jahrelange Erfahrung im Bereich CRM, Marketing und Sustainability.

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Director Consumer Centricity, Jack Wolfskin

Dr. Lars Lengler-Graiff ist derzeit als Director Consumer Centricity bei Jack Wolfskin tätig, wo er für die strategische Entwicklung in den Bereichen CRM, datengetriebenes Marketing und Personalisierung für das Loyalitätsprogramm verantwortlich ist. Seine akademische Laufbahn umfasst ein Studium an der Ruhr-Universität Bochum, wo er seine Promotion über das Thema Nachhaltigkeitskommunikation absolvierte. In seiner Position bei Jack Wolfskin konzentriert sich Dr. Lengler-Graiff darauf, Kunden nachhaltig zu verstehen und langfristig zu binden, was seine Expertise im Bereich "The Art of Customer Understanding" unterstreicht. Sein beruflicher Werdegang, u.a. elf Jahre bei IKEA in Deutschland und Schweden, und seine Spezialisierung machen ihn zu einem gefragten Experten für Kundenbeziehungsmanagement und nachhaltige Kommunikationsstrategien in der Outdoor-Branche.

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[1] https://de.linkedin.com/in/lars-lengler-graiff-5062b699
[2] https://www.visioneleven.com/insights/anmeldung-webcast/customer-insights-day/
[3] https://www.comarch.de/service-und-support/whitepaper-und-webcasts/webcast-retail-discussion-panel-2022/

Experte für Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung

Seit 2010 ist Julian Funke im Bereich Künstliche Intelligenz tätig und unterstützt Unternehmen in Deutschland bei der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen. Er hat zwei Fachbücher zu KI und Prozessautomatisierung verfasst und ist ein gefragter Redner auf Fachkonferenzen. Zudem engagiert er sich ehrenamtlich für Startups und Studenten, um die nächste Generation von Unternehmern und Talenten zu fördern.

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CEO & Co-Founder, Freeze Carbon

Nach acht Jahren in der Finanzbranche bei Nomura und Temasek sowie als Projektleiter bei McKinsey gründete Thorsten Freeze Carbon.

Nun hilft er Unternehmen dabei, Zugang zu hochwertigen Klimaschutzprojekten zu bekommen und hat sich auf Anti-Greenwashing spezialisiert. Seine Kunden können dadurch sorgenfrei ihren Klimabeitrag leisten und letztlich Net-Zero Emissionen erreichen.

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