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Stärken des Aussendienstes

Die effiziente Bearbeitung von Aufgaben durch Außendienstmitarbeiter hängt von der adäquaten Aufgabenzuweisung und der Motivation der einzelnen Techniker ab. Wenn passend ausgebildete und motivierte Techniker die benötigten Informationen und Teile für ihre Aufgabe erhalten, können sie Probleme meist schon beim ersten Besuch beheben. Aber selbst unter solch perfekten Bedingungen kann es immer noch zu Problemen kommen, besonders, wenn sich die Aufgabe als komplexer als erwartet herausstellt. Dann dauert der Servicetermin länger und andere Außendienstmitarbeiter müssen zu Rate gezogen werden. In solchen Situationen ist die effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern ausschlaggebend. Für einen besseren, erstklassigen Kundenservice brauchen Techniker weitere Anreize, beispielsweise in Form von spielerischen Elementen, der sogenannten Gamification. Bei der Stärkung des Außendienstes hilft funktionale, innovative Software.

Arbeitseinsatzplanung für den Aussendienst

Comarch FSM plant die Arbeit der einzelnen Techniker basierend auf deren Fähigkeiten und Standort automatisch. Jeder Außendienstmitarbeiter erhält auf seinem Smartphone oder Tablet eine Benachrichtigung sowie alle erforderlichen Informationen zu Arbeitsaufträgen, Sonderaufgaben oder Kundenstandort. Außendienstmitarbeiter können durch Zugang zur Servicehistorie unterstützt werden. So können sie selbständig und ohne überflüssige Anrufe bei Kollegen Diagnosen stellen. Techniker können Hinweise zur besten Fahrtstrecke erhalten, damit sie pünktlich beim Kunden eintreffen. Das wird von Kunden besonders in Notfällen sehr geschätzt.

 

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Kommunikation und Zusammenarbeit

Es gibt situationen, in denen techniker zusammenarbeiten müssen, um besonders schwierige aufgaben erfolgreich abzuschließen. comarch fsm für außendienstmitarbeiter ermöglicht durch eine interne chat-funktion, das versenden von fotos sowie echtzeitbenachrichtigungen eine effektive kommunikation zwischen den teammitgliedern. weniger erfahrene techniker können durch schrittweise anleitungen bei der erledigung von arbeitsaufträgen unterstützt werden. und wenn sie vor ort spezialausrüstung benötigen, können sie diese ganz einfach über ihr mobilgerät von einem anderen techniker anfordern.

Kundenservice

Der servicebesuch endet mit der bestätigung und bewertung durch den kunden. dieser vorgang lässt sich mit der mobilen comarch fsm-app ganz einfach und papierlos gestalten. außendienstmitarbeiter fügen servicedokumentation hinzu, erstellen abschlussberichte und lassen den kunden per digitaler signatur unterschreiben. für eine bessere analyse des kundenservice werden kunden gebeten, einen fragebogen auszufüllen und die qualität der arbeit zu bewerten. mit diesen funktionen unterstützen sie ihre techniker nicht nur bei der ausführung ihrer aufgaben, sondern verbessern auch das serviceerlebnis ihrer kunden.

Gamification

Wenn sie ihre außendienstmitarbeiter besonders motivieren, erzielt ihr unternehmen herausragende ergebnisse im kundenservice. aus diesem grund bieten wir ein gamification-modul an, mit dem sie techniker für besondere leistungen belohnen können. unsere gamification-funktion dient dazu, ihre mitarbeiter zu motivieren. techniker können punkte sammeln, die später gegen prämien eingetauscht oder auch an andere techniker für deren unterstützung weitergegeben werden können. auf einer speziellen seite können sie ihre erfolge (z. b. die durchschnittliche kundenzufriedenheit) untereinander vergleichen. dank dieser funktion sind alle außendienstmitarbeiter an einer erstklassigen ausführung von arbeitsaufträgen beteiligt. ihre kunden profitieren davon und sie erzielen die gewünschte kundenzufriedenheit.

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