Das Field Service Management in Finanzinstituten wie Inkassobüros oder anderen Diensten, die eine gut geplante Durchführung ihrer Kundenbesuche erfordern, kann von einer erweiterten Planung mit Echtzeit-Kalenderaktualisierungen entsprechend dem Fortschritt der Außendienstmitarbeiter profitieren. Solche Aufgaben basieren auf eine hohe Anzahl an Standorten, die aufgesucht werden müssen, ohne genau zu wissen, wie lange jeder Termin dauern könnte. Die Echtzeitplanung ermöglicht spontane Anpassungen, Änderungsplanung und ein effektives Field Service Management im Inkassobereich.
Die Unterstützung des Inkassos im Außendienst umfasst die Bereiche der Massenplanung einer großen Anzahl von Besuchen vor Ort und der optimalen Zuordnung von Kundenberatern. Alle zugeordneten Aufgaben sind in der mobilen App für Kundenberater sichtbar, die mit der Bearbeitung von Abrechnungsvereinbarungen betraut wurden. Darüber hinaus ermöglicht die Verfolgung von Zahlungen und Geldtransporten in Verbindung mit einer umfassenden Berichterstattung über die Besuche eine ständige Überwachung der Leistung und die Identifizierung möglicher Missbräuche. Auch bei Echtzeit-Kalenderanpassungen, die beispielsweise durch nicht anwesende Kunden oder andere Änderungen der Besuchsdauer verursacht werden, bleibt der Zeitplan voll und die tägliche Auslastung wird auf einem hohen Niveau gehalten.
