Field Service Management für den Energie- und Versorgungssektor

Mit der Comarch Field Service Management-Lösung für die Energie- und Versorgungsbranche wird der gesamte Serviceprozess in einem zentralen System verwaltet, das es ermöglicht, alle Aktivitäten mit vollständiger Überprüfung der erforderlichen Zertifizierung und erweitertem Reporting durchzuführen. Außendienstmitarbeiter, die mit den richtigen mobilen Tools  ausgestattet sind, haben vollen Einblick in die Arbeitsbeschreibungen und können Checklisten durchgehen, sodass alle Arbeits- und Sicherheitsbedingungen erfüllt sind. Der Full Offline-Modus und die Sicherheitsoptionen machen Comarch FSM einfach zu bedienen und erhöhen die Sicherheit für Personal und Ausrüstung. Zusammen mit ERP-Systemen bildet diese Lösung eine umfassende Umgebung, um alle technischen Aktivitäten von der Konzeption über die Planung, Genehmigung und Ausführung des Services optimal zu verfolgen.

Eine effiziente Verwaltung der Außendienstmitarbeiter wird durch die Kombination von Comarch FSM-Modulen und einer geeigneten Workflow-Konfiguration ermöglicht.  Mit der automatisierten Aufgabenzuweisung auf der Grundlage der Fähigkeiten der Techniker und der Standorte der Anlagen wird das Field Service Management in Versorgungs- und Energieunternehmen wesentlich unkomplizierter. Sie können die Genauigkeit der Auftragszuordnung erhöhen und so unnötige, kostspielige LKW-Fahrten oder nicht abgeschlossene Wartungstermine vor Ort vermeiden. Servicestatus-Updates und GPS-Tracking erleichtern das effektive Management von Technikern und motivieren sie, ihre Arbeitsleistung zu beweisen. Mit Echtzeit-Berichtsoptionen sind die Ergebnisse sofort sichtbar, sodass Eskalationen schneller angegangen und gelöst werden können.

Comarch FSM ermöglicht die Wartung der Infrastruktur und der Geräte und liefert alle Informationen, die für die Durchführung regelmäßiger oder korrigierender Wartungsarbeiten erforderlich sind. Das System ermöglicht die Verwaltung von Aufgaben, die mit Trouble Ticketing, CRMs und IoT-Geräten erstellt wurden. So können Versorgungsunternehmen sowohl reaktiv als auch proaktiv auf auftretende Probleme reagieren, um Geräteausfälle zu vermeiden und potenzielle Probleme vorherzusagen.