FSM
Kontakt

Datenintegration, berichte und prognosen

Außergewöhnlicher Kundenservice erfordert eine konstante Analyse der Prozesse. Hierfür müssen Daten gesammelt und effektiv genutzt werden. Mit den Daten in ihrer Datenbank erhalten außendienstbasierte Unternehmen Einblick in Abläufe und können fundierte Entscheidungen zur Verbesserung treffen. Sobald interne Systeme und Außendienstverwaltungs-Tools miteinander verzahnt sind, können die Unternehmen ihre Daten optimal nutzen. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten kann die Terminplanung optimiert, das Lager besser verwaltet und die Gesamtleistung verbessert und vorausschauender gestaltet werden.

Datenintegration

Durch die Integration der Comarch FSM-Software in interne Datenquellen können außendienstorientierte Unternehmen ihren Kundenservice bei jedem Prozessschritt weiter verbessern. Bei Trouble-Ticketing, Callcenter, CRM und ERP, Flottenmanagement, ECM-Systeme, IoT-Geräte und Lagerverwaltung profitieren Nutzer von Comarch FSM von End-to-End-Serviceprozessautomatisierung und -optimierung. So können alle Teams, vom Manager über den Dispatcher und Callcentermitarbeiter bis hin zum Außendienstmitarbeiter den Kunden erstklassigen Service liefern, während das Management die Prozesse kontrollieren und verbessern kann.

Datenanalyse und Berichterstellung

Mit Lösungen von Comarch werden Daten aus den unterschiedlichsten Quellen, darunter CRM und ERP, in leicht lesbare Dashboards überführt. Sie können die Daten anhand vordefinierter Berichtsvorlagen aufbereiten, um KPIs nachzuverfolgen, oder Sie können mit dem Report-Designer eigene personalisierte Ansichten gestalten. Mit Hilfe der Dashboards können Manager Informationen zur betrieblichen und strategischen Performance abrufen. Aktuelle Informationen über abgeschlossene, offene oder überfällige Aufgaben oder zu Eskalationen helfen, die tägliche Personaleinsatzplanung zu optimieren. KPIs zur Produktivität der internen und externen Mitarbeiter ermöglichen eine vorausschauende Ressourcenplanung.

Prognosefunktionen

Serviceunternehmen können Daten mittels Prognosefunktionen noch besser nutzen. Dank des auf Verlaufsdaten und Erfahrungen basierenden Prognosemoduls in unserer Software können Sie den Ressourcenbedarf im Hinblick auf Qualifikation und Arbeitsbereich vorhersagen und fundierte Entscheidungen zu Ausbildungsbedarf und Aufgabenzuweisungen treffen. Prognosen erlauben es, schneller auf Trends zu reagieren und Ressourcen und Schulungen langfristig zu planen. So agiert Ihr Unternehmen nicht reaktiv, sondern proaktiv und ist besser auf die Zukunft vorbereitet.

Weiteres Material zum Download